Politique de remboursement

Politique de retour

Quelle est la durée pour effectuer un retour ?

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour demander un retour à nos services via email. Passé ce délai, nous ne serons pas en mesure d'offrir de remboursement ou d'échange.

Comment procéder pour un article défectueux ?

Les articles retournés doivent être inutilisés, dans leur état initial et emballage d'origine.

Pour initier un retour, veuillez nous adresser une ou plusieurs photos par mail de vos articles avec votre numéro de commande indiqué en objet du mail, afin d'obtenir un traitement plus rapide de votre demande.

Conditions particulières

  • Les articles endommagés ou incomplets non dus à une erreur de notre part ne peuvent être remboursés intégralement.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et vérifié, vous serez informé(e) par e-mail de l’approbation ou du refus de votre demande. Si approuvé, le remboursement sera automatiquement effectué sur le mode de paiement initial sous quelques jours.

En cas de retard :

  • Vérifiez d'abord votre compte bancaire.

  • Contactez l’émetteur de votre carte pour confirmer la mise à jour du remboursement.

  • Si nécessaire, consultez votre banque pour des délais éventuels de traitement.

Si le problème persiste, contactez-nous à contact.lumiine@gmail.com.

 

Échanges

Nous échangeons uniquement les articles défectueux ou endommagés. Envoyez-nous un e-mail à contact.lumiine@gmail.com pour initier la procédure.

 

Articles en solde ou en promotion

Seuls les articles à prix régulier peuvent être remboursés. Les produits en promotion ne sont pas éligibles au remboursement.

 

Cadeaux

  • Si l'article était marqué comme cadeau lors de l'achat, un crédit d'une valeur équivalente sera émis une fois le retour accepté.

  • Si l'article n'était pas identifié comme cadeau, le remboursement sera effectué à l'acheteur initial.

 

Expédition des retours

Pour initier un retour, contactez contact.lumiine@gmail.com. Les frais d'expédition du retour sont à votre charge et ne sont pas remboursables. En cas de remboursement, ces frais seront déduits du montant remboursé.

Pour les articles d'une valeur supérieure à 75 €, nous recommandons d'utiliser un service d'expédition avec suivi ou de souscrire une assurance pour garantir la réception de l'article retourné.