Politique d’expédition

Chez Lumiine, nous mettons tout en œuvre pour vous livrer vos luminaires design dans les meilleurs délais, avec le plus grand soin et en toute transparence.

Notre entreprise

Nous sommes une entreprise basée aux États‑Unis, opérant sous la forme de ELAA LLC.
Bien que notre siège social soit situé aux États‑Unis, notre site est conçu pour servir les clients en France, en Belgique et en Suisse.
Toutes les commandes sont traitées et expédiées conformément aux réglementations locales et européennes.

1. Délai de traitement et d’expédition

Toutes les commandes sont traitées sous 24 à 72 heures ouvrées (hors week‑ends et jours fériés).
En période de forte activité (soldes, fêtes, promotions), ce délai peut être légèrement prolongé.

Dès que votre commande est expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec un numéro de suivi pour suivre l’acheminement de votre colis en temps réel.

2. Temps total de livraison

Le délai total de livraison est estimé à 8 à 12 jours ouvrés pour la majorité des commandes.
Ce délai inclut :

  • le temps de traitement de la commande,

  • l’expédition,

  • et la livraison jusqu’à votre adresse.

Vous pouvez toujours contacter notre service client pour obtenir un délai estimé plus précis, notamment en cas de livraison urgente.

3. Modes de livraison disponibles

Nous travaillons avec des transporteurs fiables pour garantir une livraison sûre de vos luminaires fragiles (lampes LED, suspensions, appliques murales, plafonniers, grands chandeliers, etc.).

Nos options de livraison standards sont :

  • Livraison standard avec suivi :
    Livraison à domicile en 7 à 10 jours ouvrés après expédition.
    Selon la taille et la fragilité de votre colis, l’expédition peut être effectuée par Colissimo, DHL, UPS ou un transporteur spécialisé.

4. Zones de livraison

Nos expéditions sont actuellement ouvertes aux pays suivants :

  • France métropolitaine

  • Belgique

  • Suisse

Si vous souhaitez une livraison hors de ces zones, ou si vous avez un doute sur la livrabilité de votre adresse, contactez‑nous à l’avance à l’adresse suivante :
contact@lumiine.com

5. Frais de livraison

La livraison standard avec suivi est offerte, sans frais supplémentaires, sur toutes les commandes.
Aucun coût de livraison n’est facturé au moment du paiement.

Veuillez noter que des frais de douane ou taxes locales peuvent s’appliquer pour certaines destinations, notamment dans la zone DOM‑TOM, Andorre ou Monaco.
Ces frais restent à la charge du client et ne relèvent pas de notre responsabilité.

6. Suivi et réception des colis

Chaque commande bénéficie d’un numéro de suivi envoyé par e‑mail.
Nous vous invitons vivement à le suivre pour prévoir la réception de votre colis.

Pour les articles fragiles et volumineux (ex. grands lustres, suspensions en verre, chandeliers), nous vous recommandons de :

  • vérifier l’état du colis à la réception,

  • signaler immédiatement tout dommage ou manque au transporteur,

  • et d’informer notre service client à contact@lumiine.com dans les plus brefs délais.

7. Coordonnées de contact

Pour toute question relative à la livraison ou à l’acheminement de votre colis, vous pouvez nous contacter :

  • Email : contact@lumiine.com

  • Téléphone : +33 6 73 72 54 58

  • Horaires : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00