FAQ

LIVRAISON

Délais de livraison

Nous nous assurerons que votre commande est soigneusement préparée et expédiée. En règle générale, attendez-vous à ce que la livraison prenne en moyenne de 10 jours ouvrables pour la France métropolitaine, la Belgique et la Suisse, et de 22 à 30 jours pour les départements d'Outre-Mer. Notre objectif est de vous offrir une livraison rapide et efficace.

Modification ou annulation de commande

Si vous avez un besoin urgent, veuillez nous contacter immédiatement à l'adresse e-mail contact.lumiine@gmail.com en incluant "Urgent" dans l'objet de votre message, ainsi que votre numéro de commande. Nous ferons tout notre possible pour répondre à votre demande. Cependant, veuillez noter que nous ne pouvons garantir les modifications après l'expédition.

Délais de traitement des commandes

Avant l'expédition, un délai de 72h ouvrables est généralement nécessaire pour préparer votre produit. Certains articles nécessitent des procédés de fabrication spécifiques, sont soumis à des contrôles de qualité rigoureux et font l'objet d'un emballage soigné.

 

RETOURS ET REMBOURSEMENTS

Traitement des remboursements

Les remboursements seront traités dans un délai de 48 heures à compter de la réception de votre retour, en plus du temps nécessaire pour le traitement bancaire. Vous recevrez un e-mail de confirmation à chaque étape du processus.

Suivi de remboursement

Si après 14 jours vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter en nous fournissant votre nom ainsi que votre numéro de commande.