FAQ

LIVRAISON

Délais de traitement des commandes :

Les délais varient en fonction de votre localisation délai de 24h à 72h par nos équipes (hors week-ends et jours fériés).

Délai d'acheminement :

France Métropolitaine : livraison sous 10 jours ouvrés après expédition

Belgique et Suisse : livraison sous 10 jours ouvrés après expédition

• Livraison avec suivi
• Emballé avec soin

Quels sont les frais de livraison ?

La livraison standard est gratuite.

Modification ou annulation de commande :

Si vous avez un besoin urgent, veuillez nous contacter immédiatement à l'adresse e-mail contact@lumiine.com en incluant "Urgent" dans l'objet de votre message, ainsi que votre numéro de commande. Nous ferons tout notre possible pour répondre à votre demande. Cependant, veuillez noter que nous ne pouvons garantir les modifications après l'expédition.

 

RETOURS ET REMBOURSEMENTS

Traitement des remboursements

Les remboursements seront traités dans un délai de 48 heures à compter de la réception de votre retour, en plus du temps nécessaire pour le traitement bancaire. Vous recevrez un e-mail de confirmation à chaque étape du processus.

Suivi de remboursement

Si après 14 jours vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter en nous fournissant votre nom ainsi que votre numéro de commande.