Politique de remboursement
Chez Lumiine, nous mettons tout en œuvre pour vous offrir des luminaires design de haute qualité : lampes LED, suspensions, appliques murales, plafonniers et chandeliers.
Si toutefois votre achat ne vous satisfait pas totalement, vous pouvez bénéficier de notre politique de retour conforme aux conditions ci-dessous.
Notre entreprise
Nous sommes une entreprise basée aux États-Unis. Bien que notre siège social soit situé aux États-Unis, notre site web est conçu pour servir les clients en France, en Belgique et en Suisse. Toutes les commandes sont traitées et expédiées conformément aux réglementations locales et européennes.
1. Délai de retour
Vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.
Au-delà de ce délai, nous ne pourrons malheureusement plus accepter de retour ou procéder à un remboursement.
2. Conditions des retours
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Les produits doivent être non utilisés, non installés, et retournés dans leur état et emballage d’origine (avec tous les accessoires, vis, manuels, câbles et protections en mousse ou carton).
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Pour des raisons de sécurité et d’hygiène, les luminaires déjà installés ou ayant subi une modification ne peuvent pas être repris.
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Les articles endommagés par une mauvaise manipulation, une installation incorrecte ou un emballage de retour inadapté ne seront pas remboursés intégralement.
3. Procédure de retour
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Contactez notre service client par e-mail à contact@lumiine.com en indiquant votre numéro de commande et la raison du retour.
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Pour un article défectueux ou endommagé, veuillez joindre des photos claires du produit et de son emballage d’origine.
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Attendez notre confirmation avant d’expédier le produit.
Adresse de retour :
Lumiine
4801 Lang Ave NE Ste 110 PMB
Albuquerque, New Mexico, 87109
États-Unis
4. Frais de retour
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Les frais d’expédition liés au retour sont à la charge du client et ne sont pas remboursables.
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Pour les articles volumineux ou fragiles (ex. suspensions en verre, grands chandeliers), nous recommandons fortement d’utiliser un service de livraison avec suivi et assurance.
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En cas de remboursement, les frais initiaux de livraison ne sont pas remboursés (sauf si l’article est arrivé endommagé ou incorrect).
5. Remboursements
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Après réception et inspection de l’article retourné, nous vous enverrons une notification par e-mail.
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Si le retour est approuvé, le remboursement sera effectué via votre mode de paiement initial dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés (selon les délais bancaires).
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Si vous ne recevez pas le remboursement dans ce délai :
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Vérifiez d’abord votre compte bancaire.
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Contactez l’émetteur de votre carte ou votre banque.
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Enfin, contactez-nous à contact@lumiine.com si le problème persiste.
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6. Échanges
Nous proposons un échange uniquement dans le cas où l’article est défectueux ou endommagé à la livraison.
Pour initier un échange, contactez-nous par e-mail à contact@lumiine.com.
7. Articles reçus en cadeau
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Si le produit a été identifié comme cadeau lors de l’achat, vous recevrez un avoir d’une valeur équivalente une fois le retour validé.
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Si le produit n’était pas indiqué comme cadeau, le remboursement sera effectué directement à l’acheteur initial.
📌 Coordonnées de contact
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Téléphone : +33 6 73 72 54 58
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Email : contact@lumiine.com
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Horaires : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00