Politique de remboursement
Chez Lumiine, nous nous engageons à vous offrir des luminaires design de haute qualité et une expérience d’achat simple, transparente et sécurisée. Vous trouverez ci-dessous notre politique de livraison, de retour et de remboursement.
- Livraison
Délais de livraison :
Le temps total de livraison correspond à la somme du temps de préparation et du temps d’acheminement.
- Temps de traitement :
La préparation de votre commande demande en général 1 à 2 jours ouvrables avant expédition. Certains luminaires nécessitent des étapes particulières de traitement, des contrôles qualité approfondis et un emballage soigné.
- Temps d’expédition :
L’acheminement prend habituellement 7 à 10 jours ouvrables.
Si vous souhaitez connaître plus précisément le délai estimé pour votre commande, vous pouvez contacter notre service client à l’adresse suivante : contact@lumiine.com.
Temps total de livraison :
Le délai global est généralement compris entre 8 et 12 jours ouvrables.
- Frais de livraison
La livraison est offerte pour toutes les commandes expédiées vers la France, la Belgique, la Suisse et l’Union européenne.
- Taxes douanières
Pour les résidents des DOM-TOM, d’Andorre et de Monaco, des taxes douanières peuvent éventuellement être appliquées par le transporteur local.
Ces frais ne relèvent pas de notre responsabilité.
- Retours
Délai de retour :
Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour retourner un produit.
Passé ce délai, nous ne pouvons malheureusement plus accepter de retour ni procéder à un remboursement.
- Conditions de retour :
Pour être éligible au retour, le produit doit être :
Non utilisé et non installé.
Dans son état et emballage d’origine, avec tous les accessoires, vis, manuels, câbles et protections de mousse ou carton.
Pour des raisons de sécurité et d’hygiène, les luminaires déjà installés ou ayant subi une modification ne peuvent pas être repris.
Les articles endommagés par une mauvaise manipulation, une installation incorrecte ou un emballage de retour inadapté ne seront pas remboursés intégralement.
- Articles non retournables :
Cartes-cadeaux et logiciels/téléchargements numériques.
Produits visiblement utilisés, modifiés, brisés ou non accompagnés de leur emballage complet.
- Expédition de retour (Gratuite)
Les retours sont 100% pris en charge par nos soins pour les régions couvertes (France, Belgique, Suisse, UE).
Contactez notre service client à contact@lumiine.com en indiquant votre numéro de commande et la raison du retour.
Pour les produits défectueux ou endommagés à la livraison, joignez des photos claires.
Une fois la demande validée, nous vous enverrons un bon postal prépayé par email avec l'adresse de retour déjà indiquée.
Imprimez le bon et déposez le colis dans le point relais indiqué, sans aucun frais.
- Processus de remboursement
Dès réception et vérification de votre retour, nous vous enverrons un e-mail pour confirmer la réception de l’article ainsi que l’acceptation ou le refus du remboursement.
Si le remboursement est approuvé, il sera traité sur votre moyen de paiement initial sous 5 à 10 jours ouvrés (selon les délais bancaires).
Retards ou remboursements manquants :
Vérifiez d’abord votre compte bancaire.
Contactez ensuite votre établissement bancaire ou votre société de carte de crédit.
Si le problème persiste, contactez-nous à contact@lumiine.com.
- Échanges
Pour organiser un échange (ex : changement de couleur ou de modèle), contactez-nous par e-mail à contact@lumiine.com dans les 30 jours suivant la réception.
Les articles doivent être retournés dans leur état et emballage d’origine.
- Cadeaux
Si l’article était identifié comme cadeau lors de l’achat, vous recevrez un crédit / avoir cadeau d’une valeur équivalente une fois le retour validé.
Si le produit n’était pas marqué comme cadeau, le remboursement sera effectué directement à l’acheteur initial.
📌 Coordonnées de contact
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Téléphone : +33 6 73 72 54 58
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Email : contact@lumiine.com
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Horaires : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00